Dans le contexte contemporain de changement : mondialisation accélération des échanges, phénomènes de crise, le plan de communication évolue. Cependant, il reste le pivot central de toute communication d'entreprise digne de ce nom. Trouvé à l'intérieur – Page 1A l'heure de la prolifération des informations et du big data, comment choisir les bons indicateurs pour piloter son activité ? PLAN D’ACTION Résumé 1 Objectifs pédagogiques 2 Messages clés 2 Préparation 2 Structure du Module 10 2 Activité 1 – Elaborer un plan d’action 3 Activité 2 – Etapes suivantes : Suivi 5 Résumé Il est évident que la formation a davantage d’impact sur le terrain si un mécanisme de suivi est mis en place. L’idée est donc d’intége ce plan d’action DD au contat d’administation et au pl an d’administation en lien avec les objectifs statégi ues et les objectifs opéationnels du SPF. Les Etapes du Plan d’Action Commercial. Fiches action (Plan d’Action) Pour les principales actions vous remplirez une fiche action avec une estimation budgétaire. Plan d’action Digital Annuel!! 121 Segmenter, cibler le portefeuille client 125. Service commercial Divers 3-Plan Marketing : a. Visitez www.bdc.ca afin de télécharger un gabarit vide qui comprend un guide d’usager et un glossaire. Son objectif est simple : mettre en œuvre et mener à bien l’ensemble des décisions prises dans le cadre de la stratégie marketing de l’entreprise, afin d’atteindre les objectifs fixés. Trouvé à l'intérieur – Page 95Au Canada , en Colombie - Britannique , par exemple , la promotion des règles de ... L'Autorité maritime danoise a publié un plan d'action 26 qui fixe pour ... Afin de vérifier si vos choix sont les bons et si le cap … Trouvé à l'intérieurEconomic transformation and diversification require solutions that take account of the political economy of reform. This book explores the process of economic transformation, using Senegal as an example. La première étape de l’élaboration d’un plan commercial est celle qui consiste à identifier la saisonnalité de la consommation. Trouvé à l'intérieur – Page 139Par exemple, dans le secteur des biotechnologies, largement financé par le ... Ceux-ci seront examinés à l'aune du business plan au moment de l'entrée au ... Les enjeux de la segmentation client . Trouvé à l'intérieur – Page 13Par exemple : ▫ au Mexique, une application judicieuse de la Convention a aidé les ... de sel commercial de venir perturber le dernier lagon intouché, ... Un document « Implications organisationnelles et plan d’affaires ». METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE COMMERCIALE Il est important de vous fixer des objectifs commerciaux que vous ayez des commerciaux ou que ce soit vous qui vous occupiez de la commercialisation de vos produits / services. Cet AIMEC est destiné à devenir la première RESUME EXECUTIF DU PLAN DE GESTION ENVIRONNEMENTALE ET SOCIALE (PGES) Equipe du … 100Fi14 Mail d'Onges Rennes.jpg. Le plan d’action commercial fait globalement partie de votre stratégie commerciale. Les enjeux de la segmentation client . ü Calendrier d’action annuel par cible! En effet, il faut élaborer le plan d’action de façon plus participative, dans le pays, après l’atelier. 118. Il est important de savoir pourquoi les actions sont menées. plan d'action DD sont déjà inclus dans le contat d’administation du service, aucun autre plan d'action DD ne doit être élaboré3. Trouvé à l'intérieurTel est le cas, par exemple, de l'accord de coopération dans le domaine du ... les parties convenant alors d'un plan d'action mutuellement satisfaisant pour ... Le plan d’action de chaque pays sera un document évolutif. Voir un exemple. Trouvé à l'intérieur – Page 11... adaptation et de transfert commercial , comme par exemple les moteurs hybrides rechargeables dans les transports . D ' autres , portant par exemple sur le stockage d ' hydrogène , le photovoltaïque , le nucléaire de quatrième génération ... ( 12 ) Chambolle T . ( 2006 ) , Plan d ' action pour favoriser l ' investissement et la création d ' entreprises dans le domaine ... rapport au Premier ministre , disponible sur : http : / / www . ecologie . gouv . fr / IMG / pdf / Rapport _ Chambolle . pdf ( 13 ) ... Les étapes de la démarche PAC . dunod la performance commerciale Newsletter quotidienne Abonnement newsletters. Poser par écrit son plan d’action commerciale permet de redéfinir les moyens à déployer … en fonction de sa stratégie et ses objectifs. Les étapes de la démarche PAC . Reprendre l’ étude de marché et réaliser une analyse SWOT de ses produits ou prestation (cf. Si vous n'avez pas trouvé votre notice, affinez votre recherche avec des critères plus prècis. La première étape du plan d’action commercial est de déterminer Les indicateurs doivent permettre de vérifier en cours de processus que les plans d’actions se déroulent correctement et, au final, que les objectifs sont atteints. Description. Plan d'actions commerciales KLIMAGEST.pdf Author: Novasun - Jean-Marc Gandy Subject: Plan d'actions commerciales KLIMAGEST.pdf Keywords: Plan d'actions commerciales KLIMAGEST.pdf Created Date: 2/14/2019 12:23:51 AM exemple concret en problématisant l'enjeu marketing et en déclinant la stratégie en plan d'actions. Le plan d’actions et le chronogramme 2010-2014. Collecter et analyser l’information . Le contexte Vous êtes professeur d’anglais en auto-entreprise, et vous aidez les particuliers (soutien scolaire) et les entreprises (cadres internationaux) à progresser vers une pratique fluide de la langue anglaise. Il n’est pas prévu qu’à la fin de l’atelier, le pays concerné soit doté d’un véritable plan d’action. Le plan prévoyait un total de 7 145 véhicules par mois au quatrième mois de mobilisation, la mise en place fut plus lente mais la production atteignit 8 300 véhicules par mois en mai 1940. La composition d’un plan d’action commercial. 125. La composition d’un plan d’action commercial. ü Identification des besoins de prestataires externes! Ce livre couvre l'ensemble de la fonction Marketing : Les Savoirs : notions de marketing stratégique, opérationnel, client, mix-marketing. Plan d’action commercial Le plan d’action commercial regroupe l’ensemble des actions commerciales et marketing à entreprendre sur une période donnée pour atteindre les objectifs commerciaux de l’entre-prise. Le tableau de suivi commercial n’est pas un outil de « surveillance » mais bien un outil de pilotage au service de tous. Les actions commerciales à entreprendre : Il s'agit d'adopter les bonnes actions commerciales pour développer votre affaire ou pour la maintenir à un bon niveau d'activité. L'essentiel du plan marketing opérationnel s'adresse : aux professionnels du marketing : responsables marketing opérationnel, chefs de projet marketing, chefs de produits, chargés de communication, managers commerciaux et marketing aux ... Étape 6 : Piloter et contrôler votre activité. Le plan d'action commerciale est à la fois un outil de décision et un outil de communication. Le plan d’action marketing est un plan établi sur une durée prédéfinie et qui comprend l’ensemble des actions de : communication, de publicité, et de distribution d’une entreprise. ü Définition de l’Architecture Digitale ! Exemple de plan d’action commercial. Trouvé à l'intérieurFrançais interactif has been funded and created by Liberal Arts Instructional Technology Services at the University of Texas, and is currently supported by COERLL, the Center for Open Educational Resources and Language Learning UT-Austin, ... La stratégie donne un sens. Si vous voulez que vos responsables et les parties prenantes soutiennent votre projet commercial, vous devez présenter un plan bien conçu. Viewing 1 post (of 1 total) Author Posts January 16, 2020 at 11:30 pm #108604 sseiiusParticipant . L’entreprise a besoin de mettre en œuvre des moyens pour atteindre sa clientèle et réaliser des ventes. Trouvé à l'intérieur – Page 1033... des travaux de l ' Institut Montaigne mais aussi du plan d ' action de la Commission européenne sur la modernisation ... le cas par exemple du CSA qui nomme les présidents des sociétés audiovisuelles publiques ( France Télévision , Radio - France ) . ... D . Gibirila , Sociétés anonymes , Direction générale , J . - Cl . Commercial , 2005 , n° 19 , p . ... _ FICHIEF . pdf ; C . Rollot , « La transparence des hauts salaires , un chantier qui avance très lentement » , Le Monde , 22 mars 2005 . Plan d'Action Commercial Opportunités Menaces Analyse Externe de L’Environnement : - Forces de la concurrence - Position concurrentielle Facteurs clés de succès 2. Le plan d’action marketing est un plan établi sur une durée prédéfinie et qui comprend l’ensemble des actions de : communication, de publicité, et de distribution d’une entreprise. Trouvé à l'intérieurUn exemple peut illustrer cette perspective : un collaborateur occupe une ... métier par essence commercial, dépourvu d'activités d'animation d'équipes. Quoi qu’on en dise, la performance d’un commercial est également liée à l’intensité de l’engagement pris par son entreprise, dans son ensemble, à délivrer un service de qualité à ses clients. Trouvé à l'intérieurEn fait, « le modèle commercial des banques d'investissement de type ... mise en œuvre du plan d'action pour les services financiers, a empêché une action ... Il consiste, pour le groupe, à dresser et à conduire la stratégie générale de la banque, à définir ses activités, ses objectifs, ses orientations. Trouvé à l'intérieur – Page 16Plan 3 vues et données caractéristiques Élodie Roux ... La rubrique "Performances" présentait autrefois quelques diagrammes de rayon d'action fonction de la ... Exemple de plan d’une proposition commerciale 1.Page de garde 2.Contexte et problématique du client 3.Objectif du client 4.Solution apportée –Bénéfices clients 5.Description de la prestation 6.Devis + tableau de cotation 7.Conditions de paiement 8.Livrables 9.ANNEXE 1 : Présentation de votre société • Activité • Référence avec logos connus (SNCF, Michelin, etc.) Plan d'action commerciale. Plan d action commercial exemple pdf. PLAN D’ACTION Résumé 1 Objectifs pédagogiques 2 Messages clés 2 Préparation 2 Structure du Module 10 2 Activité 1 – Elaborer un plan d’action 3 Activité 2 – Etapes suivantes : Suivi 5 Résumé Il est évident que la formation a davantage d’impact sur le terrain si un mécanisme de suivi est mis en place. Il est temps d’accorder toute votre attention au plan d’action de communication que vous devez mettre en place pour servir vos objectifs. Les Etapes du Plan d’Action Commercial. Trouvé à l'intérieurIl présente le principe général des méthodes et les illustre avec des exemples tirés du projet « Gestion durable du secteur de la faune sauvage et de la viande de brousse en Afrique Centrale ». Trouvé à l'intérieurChaque chapitre est introduit par un cas fil rouge et propose de nombreux exemples et conseils pratiques adaptés à chaque étape de la négociation commerciale. Vous deviendrez compétent pour déf Voici à quoi pourrait ressembler notre plan d’action marketing. Trouvé à l'intérieurL'Accord économique et commercial global entre l'Union européenne et le ... La Déclaration politique et le Plan d'action commun Canada-UE de décembre ... File type: application/pdf; Words: 20,479; Pages: 90; Report / DMCA this file Add to bookmark SAVE OFFLINE. 100Fi13 Rennes La Gare.jpg. Cet ouvrage a pour objectif de proposer au manager commercial des tableaux de bord vraiment utiles pour doper l'efficacité de ses ressources et optimiser la «formule du succès» gérer le «Combien» (mesurer et piloter l'intensité de l ... Définissez vos profils de clients cibles. leur action commerciale, créer, adapter, perfectionner ou développer leurs compétences et faire évoluer leur expérience en matière de stratégie commerciale. ü Définition des ressources internes! Christian JEANJEAN Maire de la ville de Palavas-les-Flots Président de l’Office de tourisme & des Congrès 2 Palavas-les-Flots est une station balnéaire qui a su allier authenticité, respect des traditions, modernité et dynamisme. Comment emporter la décision du client ? 3! L’objectif est de répondre aux 3 questions suivantes : Où. les plans d’actions 2010-2014 au niveau des démarches transversales de . Trouvé à l'intérieur – Page 7Le Plan d'action pour l'éléphant ( Décision 13.26 ) , Illegal trade is also being exacerbated by poor adopté à la CoP 13 de la CITES pour ... Malgré ces problèmes , et malgré qu'il a le content / 204.pdf ) show the ready availability of ivory , pouvoir de recommander l'arrêt de toute transaction presumably from illegal sources , in markets in An- commerciale avec les ... Par exemple , on a récemment intercepté un grand Updates on conservation and nombre de containers , en provenance ... Dans cette première partie, nous analyserons toutes les informations disponibles sur le passé commercial de l’hôtel LA MARE NEUVE dans le but de mener des actions correctives. Ce modèle accessible comprend des diapositives pour la description du projet, l’étendue, les objectifs, les livrables, les facteurs de succès, les détails d’implémentation, les mesures de performances et la gestion des risques. Il est même pertinent dans le plan d'action de ramener la stratégie commerciale à l'objectif stratégique de l'entreprise tout en explicitant le contexte. Définition des objectifs Une stratégie commerciale comprend obligatoirement des objectifs afin de pouvoir mesurer sa performance et assurer son pilotage. Le Plan Marketing Produit : Caractéristiques Produit ou service A Produit ou service B Produit ou service C la qualité du produit ou service Couleur Taille emballage Livraison Pièces de rechange / réparation/ maintenance Manuel d'instruction Autres caractéristiques . Voici comment définir la stratégie commerciale … Lisez ce Monde du Travail Mémoire et plus de 257 000 autres dissertation. Pour être motivé et impliqué le commercial doit être valorisé pour ses talents mais aussi trouver un sens à son action autour de projets d’équipe. plan d action commercial Si vous avez trouvé la notice recherchée, vous pouvez liker ce site. Plan d’action Digital Annuel!! - Le plan d'action commerciale est un document interne à l'entreprise, ayant pour objectif de présenter et de rationaliser, selon les cas, une démarche globale "marketing et vente" ou une démarche plus ciblée sur une action spécifique comme le lancement d'une nouvelle gamme de produits. Vous pouvez très bien reproduire ce plan d’action commercial PDF pour le personnaliser en fonction de votre activité et des di"érents leviers business. Au carrefour de la réflexion intellectuelle, scientifique et politique, ce second "Rapport mondial de l'Unesco" fait le point sur ce qui se fait au nom de la diversité culturelle et tente d'identifier les conditions nécessaires pour ... Comme de nombreux entrepreneurs, vous avez sans doute déjà légèrement sous-estimé l’importance de la communication et de sa stratégie pour le développement de votre activité. https://www.creerentreprise.fr/plan-daction-commercial-definition-excel Plan d’Action Boîte à outils : Plan d’action par Janet Shapiro (email:nellshap@hixnet.co.za) - 1 - RESUME Cette boîte à outils vous apporte un modèle pourpouvoir entreprendre le plan d’action d’une organisation. Modèles et exemples pour rédiger un business plan. La Mare-Neuve Étude de cas de 25 pages - Marketing tourisme. La 4e de couverture indique : "Une collection de livres opérationnels au quotidien . Vous pouvez d'ailleurs essayer gratuitement notre logiciel et télécharger cet exemple de business plan de restaurant en pdf ou bien l'adpater à votre projet directement dans notre outil. Plan d'action commercial agence bancaire 1204 mots | 5 pages. Dans le secteur transport & logistique, le plan d’action commercial n’est pas toujours formalisé. Il est souvent constaté qu’il est de la responsabilité soit du dirigeant de l’entreprise, soit d’une direction commerciale lorsque celle-ci existe. | 21 Calendrier Projet & Organisation!! 118. propriétaires. Elle conduit l’utilisateur dans un format de plan d’action basic, étape par étape, lui permettant de couvrir tous les éléments les plus importants. Ces objectifs commerciaux peuvent être : quantitatifs : nombre … Le plan daction commerciale est un document interne à lentreprise ayant pour objectif de présenter et de rationaliser une démarche globale marketing et vente ou une démarche plus ciblée sur une action spécifique comme le lancement dune nouvelle gamme de. C'est un document à intégrer dans votre business plan. ques exemples de pratiques pertinentes (Success story) ou au ... recommandations et clés d’efficacité pour construire votre plan d’action commercial et vos tableaux de bord. je me situe dans mon marché ? Un plan d'action commercial est la première étape qui vous permettra de définir votre stratégie commerciale, vos objectifs de ventes et les moyens d'y parvenir. Exemple de stratégie de communication d’une entreprise Contexte Objectif et cible Les canaux de communication pour atteindre le client idéal Plan de communication : plan d’action et budget Modèle de stratégie de communication [Exemple PDF à télécharger] Cliquez pour agrandir l’image Exemple de plan d’action commercial. Le plan d’action commercial est ensuite décliné par trimestre, par mois, par semaine et même quotidiennement. Avant de débuter la réalisation du plan d’action, il est judicieux de commencer par rappeler le contexte dans Trouvé à l'intérieurCet ouvrage propose un panorama de la discipline marketing et permet de l'aborder de manière synthétique et opérationnelle. Trouvé à l'intérieur – Page 100En 2005 , la Gendarmerie Programme d'action élaboré lors du Congrès de Stockholm . royale du Canada ( GRC ) a ... le nombre des victimes serait rencontre a été l'élaboration d'un plan d'action contre sous - estimé . l'exploitation sexuelle qui ... À titre tels que la clandestinité du phénomène , la réticence des d'exemple , la Coalition Against Trafficking in Women ... organization 105501.pdf ( 2 ) Études de Renata Aebi , The trafficking in children for te Purpose of Prostituttion : Bristish ... Réussissez en ligne votre formation Conception et conduite d’un plan d’action commerciale avec COMNICIA, une école du groupe Studi.Bloc de compétences 2 de la Certification professionnelle Responsable marketing et commercial de niveau 6 (BAC+3) reconnue par l’État. communication externe et d’accompagnement managérial. Trouvé à l'intérieur – Page 266Page 23 du Plan d'action concernant l'érosion de la base d'imposition et le ... Voir, par exemple les évaluations d'impacts sur le site web de HMRC, ... Le plan d’action commercial fait globalement partie de votre stratégie commerciale. En effet, un plan d’action commercial n’est pas immuable et peut nécessiter des ajustements selon l’efficacité des actions mises en place. II. Objectifs du plan d’actions commerciales . Feb 17, 2019 - Un Plan d'Action Commercial, pourquoi faire ? Identifier les périodes commerciales . Un plan d’actions commerciales moderne et efficace va utiliser les outils du marketing digital pour améliorer le chiffre d’affaires et la rentabilité d’un commerce. L’objectif est de répondre aux 3 questions suivantes : Où. 23 juil. Deuxième de la collection "Les baromètres de la performance", cet ouvrage propose aux dirigeants d'entreprise, directeurs commerciaux, chefs des ventes, commerciaux et consultants, une méthode inédite et outillée pour mesurer la ... PLAN D’ACTION 2016 - 2018 OFFICE DE TOURISME & DES CONGRÈS LE PHARE DE LA MEDITERRANEE PLACE DE LA MEDITERRANEE –BP 106 34250 PALAVAS-LES-FLOTS. Reprendre l’ étude de marché et réaliser une analyse SWOT de ses produits ou prestation (cf. Situation : On lance un nouveau produit et on souhaite en faire la promotion. (eds), Le Maroc au présent: Dâ une époque à lâ autre, une société en mutation (Casablanca: Centre Jacques-Berque, 2015), pp.617â 626. Ainsi, le stagiaire saura comment positionner la stratégie commerciale de son entreprise et déployer un plan de développement ambitieux. Objectifs du plan d’actions commerciales . piloter l’action commerciale 117. Cours gratuits » Cours commerce » Cours prospection commerciale. Dans cet article, je vous donne le contexte, des exemples, une liste de contrôle et … Exemple de plan d'action commerciale; 1 ère partie-Présentation de la vision de l'entreprise à long terme (ex : devenir leader régional, devenir un acteur incontournable dans mon secteur).-Principaux objectifs stratégiques à atteindre (ex. Le plan d’action de chaque pays sera un document évolutif. Trouvé à l'intérieurPour un exemple de décision créative bien que critiquable sur le plan des ... commercial et économique par E. Massin, Doc. parl., Ch. repr., sess. ord. De la démarche stratégique au plan d’actions commerciales 118. Trouvé à l'intérieur – Page 43Le plan cherche à apporter une valeur ajoutée en encourageant la transformation ... aux petits et moyens exploitants et entrepreneurs commerciaux émergents; ... Son objectif est simple : mettre en œuvre et mener à bien l’ensemble des décisions prises dans le cadre de la stratégie marketing de l’entreprise, afin d’atteindre les objectifs fixés. Même si l’entreprise développe un bon produit ou un bon service, il ne se vendra pas lui-même. Tel : 71245864- GSM : 21555050- E-mail : [email protected] Former : c’est s’approprier un levier réel de développement ! Le Vélobleu et le e-Vélobleu en mode travail et loisirs, des moyens de transports 100 % efficaces activitÉ commerciale plan d’action commerciale (pac) management forces de vente gestion relation client organisation commerciale structure processus s rÉsultats objectifs & stratÉgie d’après « les tableaux de bord de la fonction commerciale » f. buchet & n. caron, éd. Cela permet d’observer la cohérence entre l’utilisation des moyens et les budgets alloués. Le Plan d’Action Commercial ou PAC est une feuille de route interne à l’entreprise qui décrit dans le détail les actions commerciales et marketing concrètes à mener pour atteindre les objectifs commerciaux fixés. 125. Plan d'Action Commerciale Novotel. Même si l’entreprise développe un bon produit ou un bon service, il ne se vendra pas lui-même. ment ou le lancement d’une nouvelle offre (exemple : agrandissement de votre hôtel, création d’un festival dans votre commune). Calendrier Projet & Organisation!! Exemple de plan d’action marketing. Pour plus de clarté, et pour rester dans les normes connues, on décrira son plan d’action commercial en deux parties: 1. Trouvé à l'intérieur – Page 75Il a par exemple été mis en place sur le territoire de l'Ardèche Verte pour une ... Plus largement, la Région développe un « Plan PME » visant à aider les ... partenariat et d’alliance, de management des connaissances, de . ü Identification des besoins de prestataires externes! piloter l’action commerciale 117. Cet exemple porte sur une franchise, mais il peut très bien s’appliquer à une entreprise non franchisée. Pour vous aider à démarrer, nous avons élaboré un exemple de plan d’affaires dans le domaine de la pâtisserie-boulangerie. Fiche pdf agréable et efficace Contenu d'un plan d'action commercial. "Les Cl s de la N gociation Efficace" - ** BEST SELLER AMAZON KINDLE cat gorie Marketing et publicit **D couvrez les points essentiels (avec des exemples concrets) pour r ussir une n gociation commerciale.Ou comment aborder ... Cet ouvrage de référence sur la vente propose de façon cohérente l'ensemble des thématiques qu'un commercial et un manager commercial doivent maîtriser pour professionnaliser leur démarche. La première étape du plan d’action commercial est de déterminer l’objectif stratégique de votre entreprise, il permet de définir la stratégie commerciale à adopter et les objectifs commerciaux chiffrés à atteindre. Objectif stratégique de l’entreprise : Gagner 5 % de parts de marché sur l’année. En effet, il faut élaborer le plan d’action de façon plus participative, dans le pays, après l’atelier. La sociodynamique couvre l'ensemble des moyens organisationnels, stratégiques et tactiques mis au service des responsables d'organisations pour conduire une action collective dynamique. Comment piloter son plan commercial ? Exemple de plan d’une proposition commerciale 1.Page de garde 2.Contexte et problématique du client 3.Objectif du client 4.Solution apportée –Bénéfices clients 5.Description de la prestation 6.Devis + tableau de cotation 7.Conditions de paiement 8.Livrables 9.ANNEXE 1 : Présentation de votre société • Activité • Référence avec logos connus (SNCF, Michelin, etc.) www.mssd-tunisie.com Catalogue de Formation 2014/2015 N3 1er étage immeubles N3 Rue des entrepreneurs Avenue de Paris Tunis-Tunisie. Au-delà de la stratégie commerciale, harmoniser les actions des différents interlocuteurs de l'entreprise en termes d’efficacité commerciale est aujourd'hui un enjeu majeur. Plan d'action commerciale. Exemple Complété de Plan d’Affaires A l’usage des formateurs et des étudiants de l’Enseignement Supérieur (Toutes disciplines confondues) Année universitaire : 2007-2008. Le plan d’action commercial est ensuite décliné par trimestre, par mois, par semaine et même quotidiennement. : lancer un nouveau produit, ouvrir des nouveaux magasins).-Principaux objectifs quantitatifs à atteindre (ex. Nous vous proposons de créer un plan d’action commercial composé d’objectifs S.M.A.R.T (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et inscrits dans le temps). L’entreprise a besoin de mettre en œuvre des moyens pour atteindre sa clientèle et réaliser des ventes. S'appuyant sur les apports de la Process Com en matière de connaissance de la personnalité, cet ouvrage propose une méthode, des techniques et des outils pour optimiser les étapes de la négociation: le contexte, la préparation ...